毎週火曜は「小泉キョージの宣伝をラブレターにしよう！動画配信」をおこなっています。
今日のテーマは…
「顧客愛」を実現するにはお客様の行動を把握することが第一歩！！というわけで、「顧客管理ソフト、【弥生の顧客管理】の解説」
でした。
みなさんの「顧客愛」を伝える参考になれば幸いです！
【参考URL】
【弥生の顧客管理23】
https://www.yayoi-kk.co.jp/kokyakukanri/
【ワクワク系マーケティングとは？】
https://kosakayuji.com/yk_marketing.php
【高田靖久さんのセミナーDVD購入ページ】
https://www.takatayasuhisa.com/material/index.html
【顧客愛というパーパス】
「顧客愛というパーパス」というビジネス本を読み進めてます。難しい言葉づかいでなかなか進みませんが。ただ、「顧客愛」という言葉に、とても惹かれていて、頑張って読んでます。
どうしても、『お客様にファンになってもらいリピートしてもらいたい』という風な、「ファンマーケティング」を念頭に置くと、ぼくの偏りなのかもしれませんが。これだと、
「お客さんに自分を好きになってもらう方法」を先行して考えがちな気がして。
そうではなくて、
「まずは、自分がお客様のファンになる。まずはお客さんのことを好きになる」
それが正式な順番じゃないかな、と。
「お客様に愛されるお店」を目指す前に、まずは、自分たちが「お客様を愛するお店になる」と決意する。
その流れではないかな？と考えさせられました。
だからこそ、広告宣伝には、お店さん側が「会いたい人、お役に立ちたい人」に声をかけるようなキャッチフレーズや文章を書かなきゃいけなくて。
嫌いな人を好きにはなれないわけですよ。
つまり、やっぱり宣伝はラブレター。
この本を読んで、文字通り、ぼくは人生賭けて、これをやらなきゃと思ってます。
この本に出てくる、アメリカで大きなビジネス的な成功を収めたエンタープライズレンタカーの方のインタビューを引用します。
引用ここから↓
同社の見事な成功の秘密を探ろうとする（私の）
数々の質問に対して、エンタープライズの成長の裏には何も秘密がないのだ、忍耐強く説明してくれた。
「フレッド、ビジネスを成功させる方法はただひとつ。
お客様がまた来てくれるように、そして友人を連れてきてくれるように、お客様を大切にすることだ」
それから20年、私はアンディの正しさを理解できるようになった。持続可能性と、私が言う「良き利益」を重視すれば、それが企業を成長させるための唯一の方法であることに確信できるようになったのだ。
もちろん、これには顧客を大切にする体制を「どのように」整えるかという疑問が残る。
【引用終わり】
どのような体制でお客様を愛して、大切にして、丁寧に接して、真剣に向き合うのか？
この方策や作戦こそが、アフターコロナ時代である今年からの超最優先事項だと思います。
まずはともかく、小さくていいので「お客様を愛する行動の量」です。
ちょっと誰かに面と向かって「愛」とか言うのは恥ずかしいかもしれませんが、まずはぼくにだけでも、「皆さんの顧客愛」について話してもらえると、きっとお役に立てると思います。
なにせ、お客様を愛すること、大切にすることだけが、企業を成長させる唯一の方法なので。
さて、ぼくのスケジュールカレンダーはこちら
↓
とりあえず、電話でもzoomでもいいので、「顧客愛」について話すところから始めましょう！
お気兼ねなくご連絡ください！！
顧客愛というパーパス
フレッド ライクヘルド プレジデント社
小泉キョージの宣伝をラブレターにしよう！動画配信 2023/6/20の保存版です！
生成AIの話やパソコンを使おうという話や当社の理念の話をさせてもらいました！
インスタのおすすめがきっかけで知った、YouTube配信をされているしょうこさんの動画。
高校生の頃、トラックとご自身の乗った車が衝突する事故にあい、頸髄損傷に。
鎖骨から下が体が動かない体となってしまった女性の方です。
でも、「今だから言えるけど」と前置きをしながらも、本当に前を向いて生きてる姿を動画配信で見せてくれてます。
YouTube貼っておきますね。
色々と考えさせてもらえた動画で。
たとえば。
体が動くこと。トイレに行けること。目が見えること。声が出ること。指が動くこと。お風呂に入れること。車が運転できること。
全て当たり前ではなく、「有難い」と感じると、毎日の見える風景が変わる気がします。
だったら、毎日を一生懸命。
ギターも弾いたり、たくさんの人と話して、お仕事も本気でさせてもらいたい。
たしかに、実体験ではないけれど。
この動画を見させてもらったことで、人生観が少し変わったので、シェアさせてもらいました。
ぜひご覧ください。
昨日仕事の帰りに、ちょうどみつけた、
沼津市の静浦にある照江寺さんというところで、あじさい祭りをやっていて、行ってきました。
自然に触れるって心や脳みそにとって大切かもしれませんね！
トトロもいました。
毎週火曜日は「小泉キョージの宣伝をラブレターにしよう！」動画配信です。
↓
今回のテーマは…
SNS投稿に自分の写真と吹き出しイラストを入れて、【投稿にしゃべらせよう！】という話と、やり方の説明をやってみました。
自分の写真と吹き出しイラストをSNS投稿画像として使い、その吹き出しの中に、みなさんが「お役に立ちたい人」・「会いたい人」の属性を書いてみると、「ラブレターみたいな宣伝」になるんじゃないかな、と思い、こんな企画をつくってみました。
ぜひご活用頂ければ幸いです。
①インスタのストーリーズに自分の写真と吹き出しイラストを入れる方法
②画像編集アプリ「Inshot」で自分の写真と吹き出しイラストを入れる方法
を解説してみました。
★吹き出しのイラストのダウンロードと、詳しい内容は、当社ホームページの「SNS投稿に、自分の写真と吹き出しを入れて、【投稿にしゃべらせよう！】企画」というページに掲載しています。
↓
https://koizumikyoji.com/a/hukidasi
こちらからどうぞ！
↑
2023/6/6 小泉キョージのFacebookライブ保存版です。
テーマは、
「時間の話～モモという童話を題材にして～」
モモを今回、久々に読み返してみて、
「時間をケチケチすることで、ほんとうはぜんぜんべつのなにかをケチケチしていることには、だれひとり気が付いていないようでした」
という部分に、今回は特に自分のなかで刺さるものがありました。
サラッとでいいので、youtube見てもらえると
とても嬉しいです！
ショート動画をやりたくて、なんかアイデアないかなぁ、考えてて、まずはギターを弾いてる動画を上げてみました。
ギターを直接スマホに入力するやり方が難しく、とりあえずパソコンと繋いでやってみました。
ブラックビスケッツのタイミングという曲をギターで弾いてる動画です。
著作権の絡みで、オリジナルの音源を配信動画には使っちゃいけないらしいので、ただただ、ギターの音しか聞こえない動画ですが。 よかったら見てみてください！
先日から「顧客愛だー！」とか色々と叫んでましたらですね。引き寄せの法則のように、「人の心に優しさを注ぐこと」に関するお話をたくさん聞かせてもらいまして。
ちょっと、今日だけで色々ありすぎて、一度じゃ書けないので、シリーズで書きますね！
今日は大阪のユニバーサルスタジオジャパン（以下USJ）というテーマパークのお話。
僕がお世話になってる、メンターさんとお話してる中で、USJの話になりまして。
USJって各テーマパークの面白さはもちろんのこと、実は、お土産屋さんやクルーさんの接客がすごい感じが良い！っていう話になりましてね。
ぼくは一度もUSJに行ったことがないんですが、
たとえば、お土産屋さんのスタッフさんがお会計の時に、
「今日は楽しめましたか！？
あ！お子さんのお洋服、マリオですね！かわいい！」
などなど、相手に寄り添って、しゃべりかけてくれたり！
パークを歩いてると、クルーさんが
「素敵なお洋服のコーディネートですね！」
など、褒めてくれたり、声をかけてくれるという話で！
これもきっと、USJの今の人気の一因ではないかな、と！
そんなお話をしてくれました。
うーん、ぼくのこの文章では、すごく伝わりにくいな…。
さっき、Google検索をしたら、USJのクルーさんとの素敵な会話をTikTokにアップしてくれてた人がいたので、URL貼っておきますね。
↓
https://www.tiktok.com/@mikoto013164/video/7131718171379109121?lang=ja-JP
こういう会話とか、真心とか、優しさとか、感じの良さとか、、、。
こういうものが、仕事において、何よりも先に大切なんじゃないかな、と。
それを、直接お客様と会った時だけではなくて、宣伝とかホームページとかにもね。文章や動画でちゃんと伝えていかないとな、という気付きをもらいました。
そんなわけで、「顧客愛というパーパス」と、USJ復活の立役者、森岡さんの本を買いました。
うーん、やっぱり分厚い。。。読めるかなぁ。
でもきっと、USJのような「目線」が、これからの時代の本丸だと思います。
頑張って読んでまた感想をシェアしますね！
余談ですが、以下、うちの会社が掲げてる企業理念です。自分で作っておいてなんですが、結構これお気に入りで。
「言葉を用いて、人の心に優しさを注ぐ」
「優しさとは、真剣に向き合い、丁寧に接すること」
この営みを改めて頑張っていこうと思います！
【当社ワーズワースの企業理念】
私たちは、言葉を用いてお店とお客様のご縁を繋ぎます。
その営みにより、人の心に優しさを注ぎ、幸せが悠か（はるか）咲き続ける社会を育むこと。
それが私たちの使命です。
◆当社が考える「優しさ」の定義＝真剣に向き合い、丁寧に接するあらゆる行為
その使命のために、私たちは
「言葉をレコーディングし、お店の宣伝をラブレター化する」お手伝いを行っていきます。