昨夜、当社が、クライアント様と実現したい「顧客愛型ビジネス」の三本柱の一つである、「顧客名簿ソフト」の解説動画をアップしました。
動画はこちら
この顧客名簿に関する学びについて、ぼくが多大なる影響を受けた、高田靖久さんの本とDVDをシェアします。
『お客様の減らないお店の作り方』
https://item.rakuten.co.jp/hmvjapan/5754368/
『店舗経営売れるしくみ構築プログラム
４つのＳＴＥＰ【セミナーＤＶＤ４枚組】』
https://www.takatayasuhisa.com/material/index.html
物価上昇時代に、生き残るための方法は、ぼくはこれしか無いと思ってます。
本の方を少し引用します。
【p61-p81】
つまり、あなたのお店では、今後「お客様ごとの年間売上ランキング表」を作る必要がある。これを作らなければ、客層を判断することができないからだ。
（中略）
そこで、顧客管理ソフトを使ってもらっている店のデータを集めて、平均値を取ってみた。すると衝撃的なことがわかったのだ。
実は、店の売上高は、この上位わずか10%のファン客層のお客様だけで、年間売上高の、なんと…45%を占めていたのだ。
（中略）
では、ここまでの分析でいったい何がはっきりとわかったのか？
実は、店の売上高は、この「ファン客層」と「得意客層」を足した上位3割ほどのお客様たちだけで、年間売上高の何と75%が構成されているのだ。
（中略）
では、どうすればファン客層、得意客層を見つけ出すことができるのか。そのためには今後、「どこの」「誰が」「いつ」「いくら」利用したかを毎回記録しなければならない。
「どこの」「誰が」だけでなく、必ず、「いつ」「いくら」という情報が必要だ。
つまり、名刺をいただいたり、アンケートを取るだけでは駄目だということだ。なぜなら、「どこの」「誰が」だけでは、売上ランキング表を作成することができない。売上ランキング表が作成できなければ、客層が、把握できないからだ。
【引用終わり】
こういう形のビジネススタイルに興味のある方は、本は一旦飛ばして、できれば、高田さんのDVDから見ることをお勧めします！
ぜひぜひ。