【仕組みづくり（顧客分類ごとのアプローチ）サポート始動しました！】
八月から当社がご提案する、「仕組みづくりサポート」という、日々忙しい店舗経営者様やサロンオーナー様向けの「お手伝いサービス」をスタートしました。
まずは、仲良しのお洋服屋さん、カルフールさんから始動しております。
「仕組みづくり」を簡単に説明すると、「お客様づくり活動」のことで、要するに、実際にやることは、「顧客分類ごとにアプローチし続けること」
これを経営者さん一人でやるのはどう考えても、時間と手間がかかりすぎるので、「猫の手も借りたい！」というような細かい作業を、ぼくが一緒に進めていくサービスです。
作戦会議だけではなく、実際にうちが作業を手伝います。
アプローチ用の文章制作や広告制作からはじまり、誕生日リストを出したり、お手紙用の宛名ラベルのデータをつくったり、顧客名簿ソフトへの打ち込みなどなど。
こまごまやることあるわけですよね、仕組みを作るって。
もし、興味ある方はお声掛けください。
それで、せっかくなので、僕が「仕組みづくり＝顧客分類」を行う際に、メチャクチャ参考にしてる書籍を３つ紹介します。
①ワクワク系の小坂先生の「儲けを生み出す悦びの方程式」
（絶版のため中古のみ。電子書籍化してほしいです）メチャクチャ学びが深い本です。京都のあられ会社さんのインタビューとか、すごいです。
②顧客管理士、高田さんの「お客様が減らない店のつくり方」
高田さんは、ぼくが28歳の時、オフィスコーヒーの営業マンを退職した頃、「コーヒー以外に、もっとお店屋さんに役に立てる仕事はないのか！？」と思っていた頃、高田さんの本をきっかけに、広告の仕事を閃いたという、今考えれば、恩人のような方です。まじで参考になります。
↓
https://item.rakuten.co.jp/booxstore/bk-4495526812/?iasid=07rpp_10097___e8-ll83g42p-7x-c5070806-6e07-4ba5-928f-ad27905edd30
③橋本陽輔さん 社長が知らない秘密の仕組み
帯に書いてある通り、通販の「やずや」の顧客名簿活用の方法が細かく書かれてます。
↓
https://books.rakuten.co.jp/rb/5884075/
「顧客分類名」で言うと、
小阪先生の本は、
①見込み客獲得ゾーン
②新規客獲得ゾーン
③既存客ファン化ゾーン
④非獲得客再アプローチゾーン
⑤休眠流出客復活ゾーン
高田先生なら、
①試用客
②浮遊客
③得意客
④ファン客
橋本さんなら、
①初回現役客
②よちよち現役客
③コツコツ現役客
④優良現役客
⑤初回離脱客
⑥よちよち離脱客
⑦コツコツ離脱客
⑧優良離脱客
8分類もありますね。
『それぞれの顧客様ごとに分けてアプローチする』
いや、めんどくさいのは百も承知なのですが。。。
ネットショップや通販だけではなく、リアル店舗さんでも、この活動を真面目にやらないと、もう時代が待ってくれないと思ってます。
仕組みづくりは、「歯磨き」に似てて。
めんどくさいからと言って「歯のケア」をやらないと、当たり前ですが、虫歯になります。
お店の売上というのは、お客様がもたらすものなので、「お客様のケア」をやらないと、売上が「虫歯」になります。
イメージは、そんな感じです！
ぜひ、仕組みづくり＝顧客分類ごとのアプローチ、頑張りましょう！